Гарантия и возврат

Гарантия

На продукты собственного производства мы предоставляем следующую гарантию:

на матрасы Siesta – 18, 36 и 60 месяцев, в зависимости от выбранной модели;

на ортопедические основания Siesta – 18 месяцев;

на ортопедические подушки Siesta – 12 месяцев.

Что касается остальных представленных брендов в нашем каталоге, то гарантийный срок устанавливается производителем товаров.

Но мы настолько уверены в качестве выбранных моделей, что готовы увеличить гарантию на матрасы других производителей еще на 1 год!

Гарантия от производителя распространяется:

- на видимые дефекты: внешний вид чехла, качество стёжки, качество швов;

- невидимые дефекты: качество сборки и комплектующих.

Допустима деформация матраса в пределах 10% от его высоты.

Негарантийные случаи

- дефекты, которые возникли при неправильной эксплуатации товара или в процессе самостоятельной транспортировки

- индивидуальные предпочтения клиента, например, жесткость матраса (в пределах нормы) и его комфортность

Возврат товара

В случае обнаружения дефектов товара, необходимо обратиться к нашему менеджеру. Все контакты вы можете найти на нашем сайте в соответствующем разделе.

Для рассмотрения вашего обращения, вам необходимо заполнить специальное заявление, где вы сможете указать существующие дефекты. На основании вашего заявления наши специалисты составят рекламацию, которая будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней.

В случае, если для подтверждения наличия дефекта требуется экспертиза, ваш товар будет отправлен на завод изготовителя сроком до 3 рабочих дней.

Если экспертиза выявит производственный брак, то на исправление либо замену товара отводится 5 рабочих дней. При выявлении повреждений в процессе неправильной эксплуатации, т.е. дефектов, которые возникли по вине пользователя, заявителю необходимо будет оплатить транспортные расходы, связанные с доставкой на завод для проведения экспертизы. В данном случае ремонт и устранение повреждений изготовителем возможно только на платной основе по полной стоимости оказанных услуг. На период ремонта аналогичный товар в пользование не предоставляется.