Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства

Предоставляем гарантию на матрасы сроком до 120 месяцев. Гарантийные обязательства подтверждают высокое качество реализуемой продукции и защищают права покупателей в полной мере.

Обратите внимание на порядок рассмотрения гарантийных случаев. При обнаружении дефектов в приобретенном матрасе вам необходимо обратиться к нам за гарантийным обслуживанием. Процедура рассмотрения претензий происходит следующим образом:

· Подаете заявление о обнаруженных дефектах

· Мы формируем рекламацию и начинаем рассмотрение вашего обращения

· Срок рассмотрения рекламации составляет 10 рабочих дней (2 недели)

В случае необходимости проведения экспертизы:

· Матрас направляется на завод (изготовителю)

· В течение 3 рабочих дней вам сообщается результаты проверки

· При подтверждении производственного брака все неисправности устраняются в течение 5 дней

· В случае выявления нарушений правил эксплуатации транспортные расходы возлагаются на покупателя

На что распространяется гарантия

· Видимые дефекты

· Недостатки внешнего вида чехла

· Нарушения качества стежки

· Дефекты швов

· Невидимые дефекты

· Нарушения качества сборки

· Дефекты комплектующих

Важно: Допустимой считается деформация матраса в пределах 10% от его высоты.

Что не является гарантийным случаем

· Механические повреждения и загрязнения, возникшие по вине покупателя

· Деформации, появившиеся в результате неправильной транспортировки или хранения матраса

· Повреждения при использовании изделия не по назначению

· Индивидуальные предпочтения клиента (жесткость, комфортность)

· Отклонения размеров в пределах допустимой погрешности (±15 мм)

Гарантийный талон

При покупке матраса вместе с матрасом вам передается 1) гарантийный талон, 2) товарный чек, 3) договор купли-продажи. Гарантийный талон действителен только при наличии штампа продавца и соблюдении всех требований к эксплуатации матраса.

Важные примечания

На время проведения экспертизы замена матраса на аналогичный не осуществляется. Возврат или обмен матрасов по причине индивидуальных предпочтений (габариты, жесткость) не выполняется. Рекомендуем внимательно выбирать матрас перед его покупкой. При возникновении вопросов, уточнений (в том числе по параметрам и характеристикам конкретного матраса) свяжитесь с нашими специалистами любым удобным для вас способом.